Services
Des équipes dédiées à chaque étape de votre relation client.
Appels entrants et sortants
Relation client
Des équipes formées à vos produits et à vos process pour accueillir, conseiller, prospecter et fidéliser vos clients, en B2B comme en B2C.
Service 1 sur 5 : Réception d'appels et support téléphonique
Relation client
Réception d'appels et support téléphonique
Un accueil téléphonique professionnel, calé sur vos horaires et vos pics d'activité.
Traitement de dossiers et sécurité
Back-office & IT
Des équipes back-office et une équipe IT interne pour traiter vos dossiers avec rigueur et protéger les données qui nous sont confiées.
Méthode
Comment nous travaillons
- 01
Étape 1
Analyse des besoins et des objectifs
Volumes, canaux, horaires, publics visés : nous partons de vos enjeux pour fixer des objectifs mesurables.
- 02
Étape 2
Cadrage du dispositif et définition des processus
Scripts, parcours d'appel, règles de qualification et indicateurs sont formalisés et validés avec vous.
- 03
Étape 3
Mise en place des équipes et des outils
Conseillers formés à vos produits, outils paramétrés et données sécurisées avant le lancement.
- 04
Étape 4
Démarrage et exécution des opérations
Les opérations démarrent, encadrées au quotidien par nos superviseurs.
- 05
Étape 5
Contrôle qualité et suivi des performances
Écoutes, évaluations et reporting régulier pour mesurer chaque résultat.
- 06
Étape 6
Optimisation continue et ajustements
Scripts, ciblage et organisation évoluent en fonction des résultats observés.
Parlons de votre projet de relation client.
Décrivez-nous votre besoin : volumes, canaux, horaires. Nous revenons vers vous avec une proposition adaptée.
