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Questions Fréquentes
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Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Notre centre d'appels est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h, et le samedi de 9h à 14h. Un service d'urgence est disponible 24h/24 pour les clients prioritaires.
Comment puis-je joindre un conseiller rapidement ?
Composez le +216 52 236 236. Pour un traitement prioritaire, ou contactez-nous dans le formulaire ci-dessous.
Proposez-vous un service multilingue ?
Oui, nos conseillers parlent français, anglais, italien, espagnol et allemand.
Quelles sont vos méthodes de paiement acceptées ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard), virements, prélèvements SEPA, PayPal et Apple Pay pour votre commodité.
Quelle est votre politique de confidentialité ?
Tous les appels sont enregistrés pour qualité de service et protégés selon le RGPD. Nos conseillers sont formés à la protection des données personnelles.
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Travaillez-vous avec des clients internationaux ?
Absolument. Nous avons des conseillers spécialisés dans les relations internationales et maîtrisant les spécificités interculturelles.
Quelles sont les conditions de travail pour les téléconseillers ?
Nous offrons des contrats stables, une formation complète, un environnement de travail moderne et des horaires flexibles. Des possibilités d'évolution en interne sont disponibles.
Avez-vous un service qualité ?
Bien sûr ! Notre service qualité évalue régulièrement les appels, fournit des feedbacks constructifs et organise des formations continues pour maintenir l'excellence de nos services.
Quels outils utilisez-vous pour le suivi des performances ?
Nous utilisons des CRM avancés, des outils d'analyse en temps réel et des tableaux de bord personnalisés pour mesurer et optimiser les performances de chaque équipe.
Comment se passe la formation des nouveaux agents ?
Formation initiale de 2 semaines incluant techniques de communication, produits/services, outils techniques, et accompagnement par un mentor pendant les premières semaines.
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Absolument. Nous avons des conseillers spécialisés dans les relations internationales et maîtrisant les spécificités interculturelles.
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Quels outils utilisez-vous pour le suivi des performances ?
Nous utilisons des CRM avancés, des outils d'analyse en temps réel et des tableaux de bord personnalisés pour mesurer et optimiser les performances de chaque équipe.
Comment se passe la formation des nouveaux agents ?
Formation initiale de 2 semaines incluant techniques de communication, produits/services, outils techniques, et accompagnement par un mentor pendant les premières semaines.
Proposez-vous du télétravail pour les téléconseillers ?
Oui, selon le poste et l'ancienneté, nous proposons des formules hybrides ou 100% télétravail avec tout l'équipement nécessaire fourni.
Comment postuler pour un poste de téléconseiller ?
Envoyez votre CV à recrutement@heyvast.tn ou via notre formulaire de contact. Notre équipe RH vous recontactera sous 48h pour un premier entretien.
Où se situe votre centre d'appels ?
Rue Salem Bchri 5000 Monastir, Tunisie, avec un accès facile via les transports en commun.
Proposez-vous du télétravail pour les téléconseillers ?
Oui, selon le poste et l'ancienneté, nous proposons des formules hybrides ou 100% télétravail avec tout l'équipement nécessaire fourni.
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