11 novembre
importance du service à la clientèle
La satisfaction du client peut être rapidement affectée par une expérience négative avec votre personnel de front, ou rapidement améliorée par une rencontre positive avec un employé serviable.
Les clients ayant vécu une mauvaise expérience qui a été rapidement résolue sont plus susceptibles d’acheter à nouveau, et même plus que les clients qui n’ont jamais eu de problème.
Cela signifie que les collaborateurs de première ligne ont une grande influence sur la création d’une excellente expérience client.
L’opinion de votre service clientèle de première ligne peut rapidement devenir l’opinion de votre marque, ce qui rend ce type de personnel vital pour votre image publique.
Les clients ayant vécu une mauvaise expérience qui a été rapidement résolue sont plus susceptibles d’acheter à nouveau, et même plus que les clients qui n’ont jamais eu de problème.
Cela signifie que les collaborateurs de première ligne ont une grande influence sur la création d’une excellente expérience client.
L’opinion de votre service clientèle de première ligne peut rapidement devenir l’opinion de votre marque, ce qui rend ce type de personnel vital pour votre image publique.
L’expérience d’un service clientèle de front line de qualité commence avec les bonnes personnes qui vont représenter votre entreprise.
Lors du recrutement, nous cherchons à accueillir dans notre équipe des personnes qui peuvent etre des ambassadeurs de votre marque et qui se soucient des interactions que vos clients auront.
Le recrutement ne consiste pas seulement à trouver quelqu’un qui a la bonne expérience – il s’agit aussi de trouver des employés qui ont.. :
Lors du recrutement, nous cherchons à accueillir dans notre équipe des personnes qui peuvent etre des ambassadeurs de votre marque et qui se soucient des interactions que vos clients auront.
Le recrutement ne consiste pas seulement à trouver quelqu’un qui a la bonne expérience – il s’agit aussi de trouver des employés qui ont.. :
- Une excellente première impression : La première impression de votre marque est importante.
- Une personnalité accueillante et une aptitude à résoudre les problèmes avec un comportement agréable sont essentielles pour une bonne expérience client de front line.
Un dévouement à la défense des clients : nos employés ne seront pas seulement les représentants de votre marque – ils représentent aussi les clients et leurs besoins.
Les employés potentiels qui se consacrent à la défense de la clientèle aideront non seulement vos clients, mais aussi votre marque.
Cela peut être un bon indicateur de la façon dont ils apparaîtront aux clients.
Quels sont les avantages de l'externalisation du service
relation client
La technologie nous connecte plus que jamais, et les gens l’utilisent d’une manière nouvelle.
Par exemple, nous voyons de plus en plus de clients utiliser les tweets pour attirer l’attention des entreprises.
Êtes-vous en mesure d’offrir à vos clients une expérience cohérente alors que votre entreprise se développe et que la technologie continue d’évoluer ?
Si votre petite entreprise est comme la plupart des autres, vos employés ont du mal à faire face aux contacts croissants des clients, leur travail est constamment interrompu et ils doivent éteindre des incendies au lieu de consacrer leur temps à la création de meilleurs produits et services.
C’est pourquoi vous devriez réfléchir aux avantages de l’externalisation des services de votre centre de contact.
Voulez-vous qu’un nombre croissant de vos employés travaillent sur le service clientèle, ou préférez-vous qu’une entreprise spécialisée s’en occupe ?
Le centre de contact Heyvast® peut évoluer avec vous, et nous pouvons vous aider à atteindre vos niveaux de service et vos indicateurs clés de performance. Grâce à notre approche collaborative, nous sommes en mesure de reproduire vos processus d’assistance d’une manière qui améliore constamment l’expérience client (CX).
Par exemple, nous voyons de plus en plus de clients utiliser les tweets pour attirer l’attention des entreprises.
Êtes-vous en mesure d’offrir à vos clients une expérience cohérente alors que votre entreprise se développe et que la technologie continue d’évoluer ?
Si votre petite entreprise est comme la plupart des autres, vos employés ont du mal à faire face aux contacts croissants des clients, leur travail est constamment interrompu et ils doivent éteindre des incendies au lieu de consacrer leur temps à la création de meilleurs produits et services.
C’est pourquoi vous devriez réfléchir aux avantages de l’externalisation des services de votre centre de contact.
Voulez-vous qu’un nombre croissant de vos employés travaillent sur le service clientèle, ou préférez-vous qu’une entreprise spécialisée s’en occupe ?
Le centre de contact Heyvast® peut évoluer avec vous, et nous pouvons vous aider à atteindre vos niveaux de service et vos indicateurs clés de performance. Grâce à notre approche collaborative, nous sommes en mesure de reproduire vos processus d’assistance d’une manière qui améliore constamment l’expérience client (CX).
Quels sont les bénéfices
Notre expérience s’étend de la mise en œuvre de grandes entreprises à des services d’assistance de trois places et couvre divers types d’activités.
Nous puisons dans nos expériences passées pour nous aider à comprendre rapidement ce que vous vivez, ainsi que votre vision.
Cela signifie que nous pouvons élaborer pour vous une solution durable et propice à la croissance.
Nous prenons en compte tous les types de besoins lorsque nous élaborons un plan pour vous. Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles nos clients souhaitent externaliser :
Couvrir le volume de contacts :
Si vous recevez un afflux soudain de contacts clients, vos agents externalisés peuvent s’adapter instantanément pour gérer ce volume élevé.
Offrir une expérience client :
Des agents externalisés dévoués peuvent offrir un niveau élevé et constant d’expérience client – c’est ce que nous faisons tous les jours.
Satisfaire les différents fuseaux horaires :
Si vos clients vivent dans d’autres pays, les agents externalisés peuvent les servir même au milieu de la nuit.
Se concentrer sur les rôles clés :
Vos employés peuvent se remettre au travail et consacrer leur temps à l’amélioration de votre entreprise, et non à la formation de nouveaux représentants du service clientèle.
Amélioration de la qualité du service client :
Les équipes externalisées enregistrent et vérifient leurs propres appels pour s’assurer que le service reste exceptionnel.
Nous puisons dans nos expériences passées pour nous aider à comprendre rapidement ce que vous vivez, ainsi que votre vision.
Cela signifie que nous pouvons élaborer pour vous une solution durable et propice à la croissance.
Nous prenons en compte tous les types de besoins lorsque nous élaborons un plan pour vous. Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles nos clients souhaitent externaliser :
Couvrir le volume de contacts :
Si vous recevez un afflux soudain de contacts clients, vos agents externalisés peuvent s’adapter instantanément pour gérer ce volume élevé.
Offrir une expérience client :
Des agents externalisés dévoués peuvent offrir un niveau élevé et constant d’expérience client – c’est ce que nous faisons tous les jours.
Satisfaire les différents fuseaux horaires :
Si vos clients vivent dans d’autres pays, les agents externalisés peuvent les servir même au milieu de la nuit.
Se concentrer sur les rôles clés :
Vos employés peuvent se remettre au travail et consacrer leur temps à l’amélioration de votre entreprise, et non à la formation de nouveaux représentants du service clientèle.
Amélioration de la qualité du service client :
Les équipes externalisées enregistrent et vérifient leurs propres appels pour s’assurer que le service reste exceptionnel.
Ces avantages des services de centres de contacts sont-ils pertinents pour votre entreprise ?
Pourriez-vous tirer profit de services de centre de contact qui font gagner du temps à vos employés, qui se développent de manière transparente au fur et à mesure de votre croissance et qui impressionnent vos clients par des services exceptionnels ?
Alors vous avez besoin des services de centre d’appels et d’assistance technique externalisés d’Heyvast®.
Commençons à discuter d’un forfait personnalisé qui répondra au mieux à vos besoins.
Contactez nous dès maintenant, ou demandez rapidement un devis.
Pourriez-vous tirer profit de services de centre de contact qui font gagner du temps à vos employés, qui se développent de manière transparente au fur et à mesure de votre croissance et qui impressionnent vos clients par des services exceptionnels ?
Alors vous avez besoin des services de centre d’appels et d’assistance technique externalisés d’Heyvast®.
Commençons à discuter d’un forfait personnalisé qui répondra au mieux à vos besoins.
Contactez nous dès maintenant, ou demandez rapidement un devis.