Les compagnies d’électricité et les détaillants d’énergie sont confrontés à de forts obstacles à l’échelle mondiale.
Les dynamiques de marché difficiles augmentent la pression sur les portefeuilles des clients, en raison de la hausse de l’inflation, de la volatilité des coûts de l’énergie et des perturbations de la chaîne d’approvisionnement en énergie.
Par ailleurs, les besoins et les préférences des clients en matière de décarbonisation – comme l’énergie propre et l’électrification – continuent de croître, obligeant les services publics et les détaillants en énergie à faire évoluer leurs portefeuilles pour répondre à ces besoins.
Les alternatives d’approvisionnement, affectées par la baisse des coûts technologiques pour le solaire distribué et le stockage sur batterie, entre autres, ont poussé les clients à réévaluer leurs choix énergétiques à un rythme accéléré.
Enfin, les attentes des clients en matière d’expérience de service augmentent, à l’image des leaders de l’expérience client dans d’autres secteurs tels qu’Amazon, Uber et les entreprises numériques, qui offrent des expériences transparentes, personnalisées et proactives.
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