30 décembre
Profitez au maximum de la période des fêtes
avec le bon partenaire BPO
Les clients s’attendent à vivre une excellente expérience client – surtout pendant les fêtes de fin d’année, il est donc essentiel pour les entreprises de répondre à ces attentes pour satisfaire les clients nouveaux et existants et les fidéliser longtemps après les fêtes.
L’externalisation du service clientèle peut s’avérer cruciale pendant les fêtes de fin d’année, lorsque les ventes et les contacts des clients explosent.
Pendant ces périodes, avoir un partenaire d’externalisation qualifié et expérimenté permet de s’assurer que les clients sont bien pris en charge et que les membres du personnel sont soutenus.
Nous vous expliquons ci-dessous comment vous pouvez tirer le meilleur parti de la période des fêtes en externalisant.
Pendant ces périodes, avoir un partenaire d’externalisation qualifié et expérimenté permet de s’assurer que les clients sont bien pris en charge et que les membres du personnel sont soutenus.
Nous vous expliquons ci-dessous comment vous pouvez tirer le meilleur parti de la période des fêtes en externalisant.
Une flexibilité dans l'augmentation et la diminution du personnel
1. Il convient de travailler avec un partenaire comme Heyvast®, spécialisé dans le secteur de la vente au détail et expérimenté dans la préparation, l’exécution et la clôture des services d’assistance aux centres de contact pour les fêtes.
Ils sont particulièrement habitués à augmenter et à diminuer les effectifs et disposent des ressources et des procédures nécessaires à cet objectif.
2. En externalisant, votre entreprise n’a pas besoin de consacrer des ressources au recrutement et à la formation d’un personnel dont elle n’a besoin que temporairement.
Elle n’a pas non plus besoin d’acheter des équipements supplémentaires.
3. Grâce à l’externalisation, un entrepreneur peut s’assurer qu’il dispose de suffisamment de personnel disponible dans différents fuseaux horaires et qu’il dispose d’agents capables de parler les langues dont il a besoin.
Ils sont particulièrement habitués à augmenter et à diminuer les effectifs et disposent des ressources et des procédures nécessaires à cet objectif.
2. En externalisant, votre entreprise n’a pas besoin de consacrer des ressources au recrutement et à la formation d’un personnel dont elle n’a besoin que temporairement.
Elle n’a pas non plus besoin d’acheter des équipements supplémentaires.
3. Grâce à l’externalisation, un entrepreneur peut s’assurer qu’il dispose de suffisamment de personnel disponible dans différents fuseaux horaires et qu’il dispose d’agents capables de parler les langues dont il a besoin.
Offrir une expérience client exceptionnelle
Les fêtes de fin d’année sont une période importante pour les entreprises, non seulement pour servir les clients existants mais aussi pour en attirer de nouveaux.
Les clients satisfaits continueront à revenir même après les fêtes.
Il est donc important d’offrir un service client de haut niveau pendant cette période.
Les vacances sont également une période où les clients se voient proposer de nombreuses offres, de sorte qu’une entreprise peut se démarquer de la concurrence en offrant un excellent soutien à la clientèle.
Offrir un service rapide est particulièrement important pendant les vacances.
Comme les gens sont occupés pendant cette période et ont peu de temps libre à consacrer à leurs amis et à leur famille, ils ne veulent pas attendre en ligne pendant longtemps.
Ils veulent des réponses rapides à leurs questions sur les commandes, les retours et autres préoccupations qu’ils peuvent avoir.
L’externalisation de l’assistance à la clientèle pendant la période de pointe des fêtes peut vous aider à offrir une expérience client exceptionnelle :
A- Réduisant les temps de réponse aux appels
B- Réduisant les erreurs
C- Augmentant la qualité des appels et le service personnalisé
D- Disposant d’agents plus concentrés qui ne sont pas submergés par un trop grand nombre d’appels.
Les clients satisfaits continueront à revenir même après les fêtes.
Il est donc important d’offrir un service client de haut niveau pendant cette période.
Les vacances sont également une période où les clients se voient proposer de nombreuses offres, de sorte qu’une entreprise peut se démarquer de la concurrence en offrant un excellent soutien à la clientèle.
Offrir un service rapide est particulièrement important pendant les vacances.
Comme les gens sont occupés pendant cette période et ont peu de temps libre à consacrer à leurs amis et à leur famille, ils ne veulent pas attendre en ligne pendant longtemps.
Ils veulent des réponses rapides à leurs questions sur les commandes, les retours et autres préoccupations qu’ils peuvent avoir.
L’externalisation de l’assistance à la clientèle pendant la période de pointe des fêtes peut vous aider à offrir une expérience client exceptionnelle :
A- Réduisant les temps de réponse aux appels
B- Réduisant les erreurs
C- Augmentant la qualité des appels et le service personnalisé
D- Disposant d’agents plus concentrés qui ne sont pas submergés par un trop grand nombre d’appels.
Maintenir la satisfaction des employés
Il n’est pas seulement important de satisfaire les clients pendant les fêtes, il est également important de garder les employés heureux afin qu’ils puissent être au mieux de leur forme et de bonne humeur pendant cette période.
L’externalisation du support client pendant les vacances permet de maintenir la satisfaction et le moral des employés en :
1- Réduisant la charge de travail et le stress des employés, ce qui peut contribuer à prévenir le turnover.
2- en donnant aux employés la possibilité de prendre des congés pendant les vacances
3- permettant de consacrer du temps aux fêtes de l’entreprise
L’externalisation du support client pendant les vacances permet de maintenir la satisfaction et le moral des employés en :
1- Réduisant la charge de travail et le stress des employés, ce qui peut contribuer à prévenir le turnover.
2- en donnant aux employés la possibilité de prendre des congés pendant les vacances
3- permettant de consacrer du temps aux fêtes de l’entreprise
C’est le moment de mettre en place votre stratégie de vacances pour assurer une saison réussie.
Heyvast® peut vous aider en s’associant à vous pour fournir un excellent service client qui met en valeur votre marque tout en réduisant le stress lié à l’arrivée d’une saison chargée.
Pour en savoir plus sur la façon dont Heyvast® peut vous aider à profiter au maximum des fêtes de fin d’année,
visitez heyvast.com, ou appelez le 09.70.26.75.20.
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