Centre d'appel Telecom câble
Services de centres d'appels
pour les entreprises de télécommunications
Les fournisseurs de services de télécommunications et de câblage doivent répondre à des demandes croissantes s’ils veulent conserver leurs clients existants.
Les abonnés au câble et aux télécommunications sont en effet connus pour changer souvent de fournisseur, optant pour de nouveaux forfaits et des tarifs plus bas d’une année sur l’autre.
C’est pourquoi de plus en plus de fournisseurs se tournent vers les centres d’appels télécoms et câble pour améliorer le taux de fidélisation des clients existants et augmenter l’acquisition de prospects résidentiels et professionnels.
Mais il n’est pas facile de trouver le bon partenaire de centre de contact, car de nombreux fournisseurs n’ont pas l’expertise technique directe pour obtenir des résultats pour les entreprises de télécommunications et de câblodistribution.
Heureusement, HEYVAST® bénéficie de plus de 10 ans d’expérience dans l’accueil téléphonique et la gestion du plan de charges des techniciens d’intervention.
Les abonnés au câble et aux télécommunications sont en effet connus pour changer souvent de fournisseur, optant pour de nouveaux forfaits et des tarifs plus bas d’une année sur l’autre.
C’est pourquoi de plus en plus de fournisseurs se tournent vers les centres d’appels télécoms et câble pour améliorer le taux de fidélisation des clients existants et augmenter l’acquisition de prospects résidentiels et professionnels.
Mais il n’est pas facile de trouver le bon partenaire de centre de contact, car de nombreux fournisseurs n’ont pas l’expertise technique directe pour obtenir des résultats pour les entreprises de télécommunications et de câblodistribution.
Heureusement, HEYVAST® bénéficie de plus de 10 ans d’expérience dans l’accueil téléphonique et la gestion du plan de charges des techniciens d’intervention.
Demande de contact
Nous vous aidons à acquérir des milliers de nouveaux clients grâce aux services BPO qui vous permettent de fournir des communications engageantes et informatives répondant aux exigences croissantes du consommateur moderne.
Qu’il s’agisse de demandes de nouveaux services, de renouvellements, de support client ou de génération de leads, nos agents vous aideront à acquérir de nouveaux clients, à fidéliser les clients existants et à accroître la satisfaction des clients.
Nos agents experts prennent en charge toutes ces plateformes :
Qu’il s’agisse de demandes de nouveaux services, de renouvellements, de support client ou de génération de leads, nos agents vous aideront à acquérir de nouveaux clients, à fidéliser les clients existants et à accroître la satisfaction des clients.
Nos agents experts prennent en charge toutes ces plateformes :
- Conduite d’opération notamment pour l’installation de la fibre optique
- Vérification des travaux et de leurs bonnes réalisations
- Gestion des dossiers clients et facturation
Avec une équipe de plus de 100 agents, nous pouvons gérer jusqu’à 10 000 appels entrants par jour.
Plus qu’un simple centre d’appels, nous sommes un fournisseur complet de services, de ventes et de solutions logistiques.
Certains cas peuvent nécessiter un peu plus d’expertise. Dans ce cas, nous transmettrons les appels à votre personnel d’assistance technique.
Avoir un lien immédiat avec votre service de facturation peut empêcher les clients mécontents d’abandonner le service et contribuer à fidéliser la clientèle.
Nous pouvons contacter votre équipe sur le terrain par téléphone, texto ou e-mail, localiser le technicien le plus proche de la tâche et ajuster nos services de répartition pour s’adapter à la rotation de votre planning d’astreinte.
Des appels de rappel sortants vers les clients permettront également de remplir votre calendrier, éliminant ainsi les temps d’arrêt et les absences.
Plus qu’un simple centre d’appels, nous sommes un fournisseur complet de services, de ventes et de solutions logistiques.
Traitement des demandes du service d’assistance :
En suivant les procédures et les protocoles de votre entreprise, nos opérateurs peuvent aider vos clients à répondre aux demandes courantes d’assistance technique et de service pour le câble ainsi qu’aux FAQ.Certains cas peuvent nécessiter un peu plus d’expertise. Dans ce cas, nous transmettrons les appels à votre personnel d’assistance technique.
Répondre aux questions de facturation :
Nous sommes en mesure de nous interfacer avec votre système de facturation en ligne préexistant, ce qui nous permet de répondre facilement aux questions de facturation, de fournir les informations nécessaires sur le compte, de traiter les remboursements et tout ce que vous souhaitez que nos opérateurs gèrent.Avoir un lien immédiat avec votre service de facturation peut empêcher les clients mécontents d’abandonner le service et contribuer à fidéliser la clientèle.
Planification du service :
La connexion à votre système de support/ticketing nous permet de planifier les appels de service pour les réparations ou les nouvelles installations.Nous pouvons contacter votre équipe sur le terrain par téléphone, texto ou e-mail, localiser le technicien le plus proche de la tâche et ajuster nos services de répartition pour s’adapter à la rotation de votre planning d’astreinte.
Des appels de rappel sortants vers les clients permettront également de remplir votre calendrier, éliminant ainsi les temps d’arrêt et les absences.