06 décembre
Les raisons pour lesquelles vous avez besoin de l'externalisation
Il est essentiel que toute entreprise offre un service efficace à travers tous les points de contact avec les clients, afin que ceux-ci soient entendus, aidés et satisfaits.
Les clients attendent de la rapidité, de la commodité, de la cohérence et de l’amabilité.
Ils attendent de vous que vous résolviez leurs problèmes lorsqu’ils vous contactent pour obtenir de l’aide.
Le dernier Report d’Influx sur les clients révèle que :
Les clients attendent de la rapidité, de la commodité, de la cohérence et de l’amabilité.
Ils attendent de vous que vous résolviez leurs problèmes lorsqu’ils vous contactent pour obtenir de l’aide.
Le dernier Report d’Influx sur les clients révèle que :
- 86 % sont plus susceptibles de renouveler leurs achats auprès de marques qui offrent systématiquement un excellent service client en ligne.
- 61 % recommandent des marques à leurs amis et à leur famille après une expérience de support client exceptionnelle.
- 76 % cessent d’acheter auprès de marques après deux mauvaises expériences ou plus en matière de service clientèle.
- Le temps de réponse est important car 60 % sont dissuadés d’acheter en ligne lorsqu’une réponse du service clientèle prend plus de 24 heures.
Alors comment un commerce peut-il offrir une bonne expérience et s’assurer que ses clients reçoivent un soutien constant et de haute qualité ?
Les centres d’appels externalisés d’aujourd’hui sont dynamiques, sophistiqués, et fournissent des agents formés, avec une technologie humaine pour fournir un support client de manière transparente, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Des prestataires spécialisés dans l’assistance à la clientèle, tels qu’Heyvast®, sont des partenaires de confiance pour des centaines de marques.
Heyvast® fournit des agents d’assistance à la clientèle très performants avec des services d’assistance rapides, flexibles, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, qui s’adaptent à n’importe quel flux de travail.
Et c’est là que réside l’essentiel de la raison pour laquelle les entreprises choisissent de plus en plus d’externaliser les fonctions de centre d’appels, de chat en direct et d’assistance par e-mail – parce que cela offre de la flexibilité, des temps de réponse rapides, une adaptation à la marque, et bien plus encore.
Examinons ces avantages et décrivons les façons dont votre activité peut bénéficier de l’externalisation:
Les centres d’appels externalisés d’aujourd’hui sont dynamiques, sophistiqués, et fournissent des agents formés, avec une technologie humaine pour fournir un support client de manière transparente, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Des prestataires spécialisés dans l’assistance à la clientèle, tels qu’Heyvast®, sont des partenaires de confiance pour des centaines de marques.
Heyvast® fournit des agents d’assistance à la clientèle très performants avec des services d’assistance rapides, flexibles, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, qui s’adaptent à n’importe quel flux de travail.
Et c’est là que réside l’essentiel de la raison pour laquelle les entreprises choisissent de plus en plus d’externaliser les fonctions de centre d’appels, de chat en direct et d’assistance par e-mail – parce que cela offre de la flexibilité, des temps de réponse rapides, une adaptation à la marque, et bien plus encore.
Examinons ces avantages et décrivons les façons dont votre activité peut bénéficier de l’externalisation:
Raison n°1 - Gains de temps et d'argent
Le support client est crucial, mais la capacité ou les finances ne permettent pas à toutes les entreprises de mettre en place un département dédié à cette fonction. Un support client exceptionnel nécessite des investissements en équipements, installations, frais généraux et gestion des ressources humaines, y compris le recrutement d’une équipe et la formation.
C’est ici que l’externalisation fonctionne parfaitement en fournissant une couche de soutien aux clients tout en réduisant les coûts pour votre entreprise.
Un centre d’appels dédié fournit des agents de support client professionnels formés pour répondre aux demandes selon la voix et les directives de votre marque.
Lorsque vous faites appel à des centres d’appels, vous pouvez réduire les coûts en ayant des équipes d’agents partagés, ce qui permet à l’entreprise d’être flexible et de s’adapter, d’économiser des coûts et de passer à des agents dédiés en cas de besoin.
C’est ici que l’externalisation fonctionne parfaitement en fournissant une couche de soutien aux clients tout en réduisant les coûts pour votre entreprise.
Un centre d’appels dédié fournit des agents de support client professionnels formés pour répondre aux demandes selon la voix et les directives de votre marque.
Lorsque vous faites appel à des centres d’appels, vous pouvez réduire les coûts en ayant des équipes d’agents partagés, ce qui permet à l’entreprise d’être flexible et de s’adapter, d’économiser des coûts et de passer à des agents dédiés en cas de besoin.
Raison n° 2 - Souplesse et évolutivité des équipes à la demande
En raison des pics saisonniers, votre service d’assistance client interne sera souvent débordé ou inactif à d’autres moments.
L’externalisation des opérations du centre d’appels peut s’avérer judicieuse car elle permet de disposer d’équipes d’assistance à la demande, qui peuvent être renforcées lorsque vous avez besoin de personnel supplémentaire, par exemple pendant le Black Friday, ou réduites pendant les périodes creuses.
Heyvast® proposent des formules évolutives et flexibles, telles que le paiement à la réponse ou à l’agent, en fonction des besoins.
L’externalisation des opérations du centre d’appels peut s’avérer judicieuse car elle permet de disposer d’équipes d’assistance à la demande, qui peuvent être renforcées lorsque vous avez besoin de personnel supplémentaire, par exemple pendant le Black Friday, ou réduites pendant les périodes creuses.
Heyvast® proposent des formules évolutives et flexibles, telles que le paiement à la réponse ou à l’agent, en fonction des besoins.
Raison n° 3 - Des services d'assistance spécialisés
Les centres d’appels externalisés fournissent des services inestimables parce qu’ils se concentrent sur une seule spécialisation : le support client.
Les centres d’appels recrutent des agents et les forment à fournir un service client efficace sur tous les points de contact afin de soutenir les clients tout au long de leur parcours avec votre marque.
Des clients satisfaits contribuent à des critiques positives et à une croissance future.
Heyvast® offre des services qualifiés et compétents que vous pouvez confier en toute confiance à la précieuse clientèle que vous avez mis des années à constituer.
Heyvast® constitue des équipes d’assistance hautement qualifiées et formées en les perfectionnant régulièrement par le biais du développement et de la formation.
Les centres d’appels recrutent des agents et les forment à fournir un service client efficace sur tous les points de contact afin de soutenir les clients tout au long de leur parcours avec votre marque.
Des clients satisfaits contribuent à des critiques positives et à une croissance future.
Heyvast® offre des services qualifiés et compétents que vous pouvez confier en toute confiance à la précieuse clientèle que vous avez mis des années à constituer.
Heyvast® constitue des équipes d’assistance hautement qualifiées et formées en les perfectionnant régulièrement par le biais du développement et de la formation.
Raison n° 4 - Assistance 24 /7, même en période de vacances.
Les attentes des clients sont extrêmement élevées aujourd’hui.
Ils attendent des réponses rapides et réfléchies au lieu d’envoyer un courriel et d’attendre une réponse pendant un jour ou plus.
Les générations Y et Z ont grandi dans un monde numérique où tout est littéralement au bout de leurs doigts.
Ils attendent des réponses rapides et réfléchies au lieu d’envoyer un courriel et d’attendre une réponse pendant un jour ou plus.
Les générations Y et Z ont grandi dans un monde numérique où tout est littéralement au bout de leurs doigts.
Raison n°5 - Générer des profits
Une raison essentielle de travailler avec des entreprises spécialisées dans l’externalisation est que vous pouvez vous concentrer sur le développement de votre entreprise tout en laissant des professionnels qualifiés de l’assistance à la clientèle satisfaire vos clients, ce qui facilite la croissance et les profits futurs de ces manières et plus encore :
- Vos ventes et vos taux de conversion s’améliorent car les clients obtiennent leurs réponses instantanément pendant qu’ils naviguent sur votre site.
- Le taux de désabonnement des clients diminue Les clients satisfaits deviennent les meilleurs défenseurs de votre marque sur différentes plateformes, qu’il s’agisse de vos avis ou de vos flux de médias sociaux.
- Vous avez réduit le nombre de paniers abandonnés dans le commerce électronique car les agents s’engagent auprès des acheteurs.
- Vous obtenez des informations précieuses sur les clients grâce au retour d’information de vos équipes d’assistance clientèle, par le biais de la collecte et de l’analyse des données clients.