04 avril
Avez-vous besoin d'un centre de contact?
Vos appels clients après les heures de bureau sont-ils traités par un système de messagerie vocale?
Les e-mails d’assistance urgents, reçus après les heures normales de bureau, dorment-ils dans votre boîte aux lettres pendant la nuit?
Avez-vous pensé que vos clients pourraient également revenir après les heures d’ouverture?
Les e-mails d’assistance urgents, reçus après les heures normales de bureau, dorment-ils dans votre boîte aux lettres pendant la nuit?
Avez-vous pensé que vos clients pourraient également revenir après les heures d’ouverture?
Les interactions avec les clients d’aujourd’hui ne se limitent plus aux heures ouvrables, et les clients s’attendent à des délais d’exécution rapides avec des taux de résolution plus rapides.
Par conséquent, si votre entreprise ne dispose pas d’assistance après les heures normales de bureau, vous êtes déjà sur le point de perdre une grande partie de votre volume d’affaires au cours de l’année.
C’est la raison principale pour laquelle la plupart des entreprises externalisent leurs services clients.
Dans ce monde axé sur le numérique, les clients croient simplement en une assistance à tout moment et en tout lieu.
Aujourd’hui, il n’y a pas de fin de journée, les affaires continuent pour toujours.
Les clients ne contactent pas seulement le support après les heures d’ouverture lorsqu’ils ont un problème, ils appellent parfois également le support pour des questions de pré-vente.
Et si vous ne disposez pas d’un service après les heures normales, vous perdez probablement des ventes de clients potentiels.
En ces temps difficiles, une externalisation du service client est plus que jamais essentiels pour garder votre organisation connectée à vos clients.
HEYVAST® est bien plus qu’un centre d’appels, avec son approche multicanal de la communication, vos clients seront entendus via n’importe quel canal de leur
choix.
VoiP
App. mobiles
Live Chat
Réseaux sociaux
La construction d’une relation durable avec vos clients est une mission clé de votre entreprise.
Le role de HEYVAST® consiste à effectuer un suivi (un suivi post-achat, un suivi des clients réguiers, etc) pour vous permettre d’améliorer la satisfaction de vos client.
Vos consommateurs ont besoin d’être sûrs de leur choix lorsqu’ils décident d’acheter sur votre site internet.
Ils souhaitent être conseillés comme en magasin.
Il faut donc que vous soyez présent pour eux, dès leur arrivée sur le site internet.
Et pour mieux comprendre ce dont ils ont besoin, la meilleure stratégie est de savoir qui ils sont.
Être réactif, c’est aussi être présent sur plusieurs canaux de contact (email, SMS, chat…) afin d’être facilement joignable.
Et donc, être transparent.
Vos clients pourront ainsi vous joindre facilement afin de répondre à leurs interrogations.
Cela favorisera la confiance envers votre marque.
Lorsque le client souhaite accéder au service client, il ne veut pas perdre de temps, il souhaite avoir la réponse à sa question rapidement.
Il peut donc être amené à utiliser différents services de communication.
Pour cela, HEYVAST® rend votre service client accessible depuis divers canaux.
Opter pour un centre de contact omnicanal aide votre entreprise à avoir une vue sur l’ensemble du parcours client.
Celle-ci sera en mesure de suivre le client dans toutes les étapes de son cycle d’achat, et surtout de collecter les données issues des supports qu’il mobilise.
Celle-ci sera en mesure de suivre le client dans toutes les étapes de son cycle d’achat, et surtout de collecter les données issues des supports qu’il mobilise.