14 février
Les avantages d'un Support informatique externalisé
L’externalisation peut résoudre plusieurs problèmes commerciaux.
Outre la réduction des coûts, elle permet également de gérer rapidement la mobilité.
L’externalisation informatique est une catégorie importante, et le service d’assistance n’en représente qu’une partie mineure mais essentielle.
Le Help Desk est souvent l’un des premiers services que les entreprises externalisent.
L’externalisation de ce service libère du temps pour votre personnel informatique et lui permet donc de se concentrer sur les opérations stratégiques et les idées génératrices de revenus, au lieu de lutter contre les feux de l’assistance.
L’externalisation du support informatique permet a vos experts de traiter les problèmes des clients en utilisant les dernières technologies pour fournir des solutions d’assistance plus efficacement.
L’externalisation de votre service d’assistance informatique vous permet d’engager moins de personnel, et donc de payer moins cher l’assistance informatique globale.
Réfléchissez à tous les avantages que vous pourriez tirer de l’externalisation des opérations d’assistance requises.
Toutefois, nombre d’entreprises doivent travailler en dehors des horaires de travail normales.
Les clients qui effectuent des achats en ligne ont parfois besoin d’une assistance immédiate.
Par conséquent, l’absence de service d’assistance en dehors des heures de travail normales peut entraîner des clients insatisfaits, des plaintes et d’autres maux de tête.
l’externalisation vers notre service d’assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 maximise l’efficacité, permet de mieux gérer les charges de travail et garantit que vous allez toujours plus loin pour vos clients.
Augmentation du soutien disponible
La plupart des entreprises suivent une routine de travail traditionnelle de neuf à cinq.Toutefois, nombre d’entreprises doivent travailler en dehors des horaires de travail normales.
Les clients qui effectuent des achats en ligne ont parfois besoin d’une assistance immédiate.
Par conséquent, l’absence de service d’assistance en dehors des heures de travail normales peut entraîner des clients insatisfaits, des plaintes et d’autres maux de tête.
l’externalisation vers notre service d’assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 maximise l’efficacité, permet de mieux gérer les charges de travail et garantit que vous allez toujours plus loin pour vos clients.
Amélioration du temps de réponse
L’assistance du service informatique comprend le plus souvent un accès à distance.Cela signifie qu’il faut prendre le contrôle d’un ordinateur ou d’un compte sans être physiquement présent à cet endroit, pour résoudre le problème.
Ce qui permet d’accélérer le temps de réponse pour diagnostiquer et résoudre les problèmes tout en économisant de la main-d’œuvre, des transports et des matériaux.
Coûts réduits
Le fonctionnement d’un bureau d’assistance interne nécessite des coûts et une maintenance plus élevés, car tous les systèmes téléphoniques et le matériel informatique doivent être achetés, réparés et conservés par votre équipe d’experts.En outre, votre service des ressources humaines est désormais responsable d’activités telles que le recrutement, l’embauche, la formation et le suivi des performances de tous les individus.
En supprimant ces contraintes de votre département informatique et de votre département des ressources humaines, vous leur donnez la liberté de fournir des services plus importants et de réaliser des économies.
✓ L’externalisation de vos services de help desk auprès du bon partenaire est une décision importante.
✓ Choisissez HEYVAST®, le partenaire qui apportera une valeur ajoutée vitale à votre organisation pour les années à venir.