Author: Sedky Gharbi
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19 septembreAccueil téléphonique

Secretariat externalise pour cabinets comptables

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Service de secrétariat téléphonique pour cabinets comptables

Nos solutions d’externalisation de la réception d’appels ne comportent pas de contrats à durée déterminée, ce qui vous offre une flexibilité totale pour développer votre activité pendant les périodes les plus chargées.
Le rapport qualité-prix est tout simplement remarquable.
Demander un rappel
Les cabinets comptables gagnent la confiance de leurs clients en prenant soin de leurs intérêts financiers.
Nous pouvons vous aider en permettant à vos clients de joindre facilement une voix vivante et amicale.
Grâce à notre service de réponse téléphonique, les clients de votre cabinet comptable sauront qu’ils peuvent toujours vous joindre.
En même temps, nous vous aidons à vous concentrer sur ce qui est important en traitant vos appels téléphoniques, vos courriels et vos discussions en ligne de routine.

Routage et transfert d'appels.

Lorsque vous vous associez à Heyvast, vous disposez de réceptionnistes pour accueillir vos appelants.
Nous vous aidons à concevoir un flux d’appels et un script pour que vos appelants soient dirigés rapidement vers la bonne personne ou le bon service.

Prise de rendez-vous.

Simplifiez les démarches de vos clients pour prendre un rendez-vous avec vous.
Un service de réponse téléphonique pour votre cabinet comptable signifie que vos clients peuvent vous appeler, vous envoyer un e-mail ou vous contacter par chat pour fixer un rendez-vous.
Nos réceptionnistes vous aident à gérer votre calendrier afin que vous puissiez vous concentrer sur les tâches les plus importantes de votre liste.
Nous offrons même une application de planification en ligne gratuite avec chaque compte.

Avantages des services de réponse téléphonique pour comptables

Le secteur de la comptabilité est sensible car les clients vous confient leurs données financières et attendent de vous, en retour, des conseils précis et en temps voulu.
Lorsqu’ils appellent et que leurs besoins ne peuvent être satisfaits immédiatement, ils seront sceptiques quant à vos services d’assistance à la clientèle.
Si vous tardez à répondre aux appels des clients ou si vous manquez leurs appels, vous risquez de les perdre au profit de vos concurrents.
Les services de réponse téléphonique vous aident à faire face aux saisons mouvementées de la comptabilité, telles que les périodes de vacances, de paiement des impôts et de paiement des frais.
Ils vous permettent de conserver vos clients actuels et d’en attirer de nouveaux.

Nos services éliminent la pression des appels

En tant que comptable, il y a ces journées agitées où chacun appelle pour que vous le conseilliez sur des questions financières.
Il est impossible de savoir quand votre client fidèle aura besoin de vous ou quand un nouveau client aura besoin de vos services.
Manquer cette opportunité parce que vous étiez en réunion d’affaires, en train de servir un autre client, que votre téléphone a sonné, ou simplement parce que vous êtes en vacances, serait décevant.
En faisant appel à un service de réponse aux appels, vous ne manquerez jamais les appels de vos clients, ce qui vous laissera plus de temps pour trouver des solutions.

Gain de temps

Lorsqu’il s’agit de questions financières, les clients veulent obtenir des informations détaillées lorsqu’ils appellent leur comptable.
Les détails donnés au téléphone peuvent vous prendre beaucoup de temps, surtout si vous avez plusieurs clients qui appellent dans la journée.
Les services de réponse aux appels vous aident en prenant en charge les appels entrants ; ainsi, vous n’avez à répondre qu’aux appels urgents.
Le temps gagné en répondant aux appels peut être ce dont vous avez besoin pour faire évoluer votre entreprise et générer plus de profits, ou pour vous reposer et vous ressourcer.

Filtrage des appels

Cette solution vous permet de filtrer vos appels et vos messages dans l’ordre que vous souhaitez.
Cela vous permet de rester informé de l’évolution de vos affaires.
Quels sont les mois où vous servez le plus de clients ?
Quels sont les besoins de la plupart des clients ?
En conséquence, vous pouvez planifier la manière dont vous pouvez améliorer vos services et mieux vous occuper de vos clients.

Notification des opportunités potentielles

Les personnes qui appellent ne sont pas toutes des clients potentiels.
Cela vous aidera à filtrer les prospects afin de les attirer dans votre entreprise.
Étant donné que les services de réponse aux appels ont des réceptionnistes formés à votre secteur d’activité, ils seront en mesure d’analyser les conversations avec les clients et de vous avertir lorsque des pistes potentielles se présentent.

Meilleur service à la clientèle

Le fait qu’une personne puisse répondre en direct aux appels des clients leur donne le sentiment d’être mieux traités que s’ils étaient reçus par un service de réponse automatique.
Les services de réponse automatique aux appels peuvent être gênants pour les clients qui ont des besoins différents de ceux auxquels les enregistrements automatiques peuvent répondre.
Une réceptionniste qui travaille en direct est plus adaptée au large éventail de clients des comptables.
Contrairement aux services de réponse aux appels automatisés, les réceptionnistes formés savent comment répondre aux besoins des différents clients et à leurs questions.

Commencez dès aujourd'hui

Avec le centre d’appels Heyvast, vous pouvez améliorer votre pratique sans avoir à embaucher davantage de réceptionnistes ou à modifier votre infrastructure actuelle.
Et comme vos clients méritent un service clientèle exceptionnel, il est temps de relever la barre !
En moins de trente minutes, vous obtenez un devis de réponse aux appels en direct.
Contactez Heyvast Call Center dès aujourd’hui au 09.70.26.75.20 pour commencer.
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12 septembreAccueil téléphoniqueHelp Desk

Externaliser son support technique

by Sedky Gharbi0 Comments

Les services d'assistance externalisés peuvent-ils aider votre entreprise ?

L’externalisation permet de résoudre plusieurs problèmes d’entreprise. En plus de réduire les coûts, elle permet également d’accéder rapidement à la gestion des flux.
L’externalisation informatique est une vaste catégorie, et le service d’assistance n’en représente qu’une partie mineure mais essentielle.
Le service d’assistance est souvent l’un des premiers services que les entreprises externalisent.
L’externalisation du service d’assistance libère du temps pour votre personnel informatique et lui permet ainsi de se concentrer sur les opérations stratégiques et les projets générateurs de revenus, au lieu de s’occuper de l’assistance. Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)
externalisation relation client

Externalisation des services de help desk

De nombreuses organisations ne disposent malheureusement pas d’une solution de support help desk entièrement équipée ; leurs budgets ne leur permettent tout simplement pas d’en assumer le coût.
Cela conduit souvent à des professionnels de l’informatique surchargés de travail au service d’assistance, qui répondent aux appels et aux demandes par e-mail des employés et des clients ayant des problèmes informatiques.
Lorsque le service d’assistance devient incapable de réagir, les clients s’irritent et cela se traduit par une perte importante pour votre entreprise.
L’externalisation du service d’assistance est la solution à ce problème majeur.
L’externalisation de votre service d’assistance informatique vous permet d’embaucher moins de personnel, et donc de payer moins cher pour l’assistance informatique globale.
Il est donc nécessaire de confier vos services de help desk à une partie externe, qui peut apporter de nombreux avantages à votre entreprise, de la réduction des coûts à l’allègement de la charge des employés stressés.

Avantages d'un service d'assistance externalisé

Augmentation de l'assistance disponible

La plupart des entreprises suivent une routine de travail traditionnelle de 9h00 à 17h00.
Cependant, beaucoup d’entre elles ont besoin de travailler en dehors de leurs horaires normaux.
Les clients qui effectuent des achats en ligne ont parfois besoin d’une assistance immédiate.
Par conséquent, l’absence de service d’assistance en dehors des heures de travail normales peut entraîner l’insatisfaction des clients, des plaintes et d’autres maux de tête.
Ainsi, l’externalisation auprès d’entreprises qualifiées en dehors des heures de pointe permet de bénéficier d’une assistance 24 heures sur 24 assurée par une personne réelle, et non par une réponse automatisée.

Amélioration du temps de réponse

L’assistance technique comprend le plus souvent un accès à distance. Il s’agit de prendre le contrôle d’un ordinateur ou d’un compte sans être physiquement présent sur place, afin de résoudre le problème.
Cela permet un temps de réponse plus rapide pour diagnostiquer et résoudre les problèmes, tout en économisant sur la main-d’œuvre, le transport et le matériel.
Lorsque l’aide peut être envoyée immédiatement, le temps de réponse global est amélioré. Les employés sont improductifs lorsqu’ils ne peuvent pas travailler et les entreprises perdent de l’argent à chaque minute qui passe.
Ce problème est évité grâce à l’externalisation du service d’assistance.

Réduction des coûts

La mise en place d’un service d’assistance en interne entraîne des coûts et une maintenance plus élevés, car tous les systèmes téléphoniques et les équipements informatiques doivent être achetés, réparés et conservés par votre équipe d’experts.
De plus, votre département des ressources humaines est désormais responsable d’activités telles que le recrutement, l’embauche, la formation et le suivi des performances de toutes les personnes.
En éliminant ces contraintes de votre département informatique et de votre département des ressources humaines, vous leur donnez la liberté d’effectuer des services plus importants et de réaliser des économies.

Quel est le coût des services de help desk ?

Il existe deux méthodes distinctes de tarification
  • La tarification à l’incident.
  • La tarification au forfait
La tarification à l’incident est un modèle régulier qui s’applique en fonction des besoins d’assistance spécifiques, du volume total d’appels, du volume d’incidents ou de tickets, des temps de conversation prévus, du nombre total d’heures d’assistance, des applications de service, des accords de niveau de service et d’autres facteurs qui varient d’une entreprise à l’autre et selon les besoins.

La tarification mensuelle fixe est le plus souvent utilisée en combinaison avec un modèle de service desk dédié.
Le calcul est très clair pour cette approche du modèle commercial qui repose avant tout sur le nombre de ressources du service desk qui sont engagées auprès d’un client particulier.

Conclusion

Pour conclure, l’externalisation de vos services de help desk auprès du bon partenaire d’externalisation est une décision importante.
Choisir Heyvast comme partenaire, ajoutera considérablement de la valeur commerciale vitale à votre entreprise.
Vous voulez être rappelé ou vous avez une question ?
Complétez ce formulaire ou Cliquez ici pour prendre rendez-vous
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05 septembreAccueil téléphonique

Secretariat externalise avocat

by Sedky Gharbi0 Comments

Permanence téléphonique pour avocats

Le service de réponse téléphonique pour avocats permet aux avocats et aux cabinets d’avocats de se concentrer sur ce qu’ils savent faire :
représenter leurs clients.
Les réceptionnistes peuvent se charger de répondre aux appels téléphoniques des avocats et s’assurer que les demandes de vos mandants sont prises
en compte et, plus important encore, que les appels des nouveaux clients sont traités de manière professionnelle.
externalisation relation client

La fréquence des appels reçus est imprévisible

Les appels affluent, mais vous n’êtes pas toujours disponible pour y répondre.
Lorsque les gens ont besoin de parler à un avocat, il peut s’agir d’une situation urgente, ce qui fait de chaque appel un moment important.
Rien n’est plus frustrant que de perdre un prospect potentiel à cause d’un appel manqué.
Et la plupart du temps, les gens ne prennent pas la peine de laisser un message vocal, ils appellent simplement un autre avocat.
Ne ratez plus jamais un client potentiel ou un appel d’un client existant.
Nos services de réponse juridique peuvent vous aider à capturer et à filtrer les appelants, à recueillir des informations sur les nouveaux clients, à fixer des rendez-vous et à enregistrer les détails instantanément sur votre calendrier.

Concentrez-vous sur votre tâche

Votre cabinet dispose d’un temps limité.
Et vous ne pouvez pas déléguer le travail juridique.
Confiez les tâches restante à notre service de réponse juridique.
Notre service de réceptionniste virtuelle peut vous aider à recevoir des clients en filtrant les appels, en fixant des rendez-vous et en prenant les paiements, afin que vous puissiez vous concentrer sur votre activité juridique.

Support téléphonique

Nos réceptionnistes passent des appels en votre nom, améliorant ainsi la rapidité de vos contacts et déchargeant le personnel qui doit aller vers les clients.
Nous rappelons les prospects en ligne qui remplissent des formulaires Web, contactons les donateurs pour le renouvellement de leurs dons, recherchons les paiements de factures impayées…
Nous envoyons des e-mails et des sms de suivi après chaque appel pour nous assurer qu’une interaction a été établie.

Prise de rendez-vous

Nous pouvons nous connecter avec votre logiciel de gestion de calendrier en ligne et nous charger de créer, modifier ou annuler des rendez-vous pour vous.
Toutes les réunions que nous organisons seront immédiatement communiquées à votre personnel de bureau par téléphone, texte ou e-mail afin que vous ayez amplement le temps d’adapter votre agenda en conséquence.
L’organisation de votre agenda vous permet également de suivre les heures facturables afin de respecter vos objectifs quotidiens et hebdomadaires.
heyvastcallcenter
reserver un rendez-vous
Vous voulez être rappelé ou vous avez une question ?
Découvrez comment le centre d’appel heyvast peut aider votre cabinet.
Nous répondrons à vos questions sur nos services de réceptionniste,
de chat et de campagne.

Les avantages

Nous mettons tout en œuvre pour que votre cabinet maintienne le plus haut niveau de service, quelle que soit l’heure de la journée.

Une représentation professionnelle

Donner une image professionnelle est un élément essentiel pour instiller un sentiment de confiance dans votre cabinet.
Nous travaillerons avec vous pour créer un message d’accueil personnalisé que le personnel du centre d’appels utilisera lorsqu’il répondra au téléphone.

Une meilleure efficacité du personnel

Lorsque vous vous associez à nous, vos employés peuvent consacrer leur temps et leur énergie à assumer les responsabilités quotidiennes de
la gestion de votre cabinet.

Réduction des frais

Nous avons l’équipement et nous le faisons fonctionner pour vous.
Nos plans offrent la liberté de contrats mensuels, de sorte que vous ne payez que pour le temps d’utilisation.
Ces avantages peuvent entraîner une réduction importante des coûts administratifs.
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29 aoûtAccueil téléphonique

reception telephonique pour osteopathes

by Sedky Gharbi0 Comments

Réception téléphonique pour ostéopathes

Que deviennent les appels lorsque vous vous trouvez en compagnie de patients ?
Les nouveaux venus seront-ils accueillis par un message vocal ou leurs appels demeureront-ils sans réponse ?
Le traitement de vos patients actuels risque-t-il d’être interrompu si vous devez répondre au téléphone ?
Plusieurs cabinets d’ostéopathie choisissent l’externalisation comme la solution parfaite pour éliminer ce problème, en ayant leur propre réceptionniste qui enregistre et gère leurs rendez-vous.
Heyvast fournit un service de réponse téléphonique aux cliniques d’ostéopathie dans toute la France, que ce soit pour des praticiens individuels ou pour des cliniques plus grandes, ayant parfois plusieurs sites.
Nous offrons à chacun de nos clients un service sur mesure pour répondre aux exigences de leur activité, qu’il s’agisse d’un service de réservation entièrement opérationnel ou simplement d’un service de prise de messages lorsqu’ils ne sont pas disponibles ou avec des patients.

externalisation relation client
Notre service de réservation peut mettre à la disposition des cabinets d’ostéopathie de toutes tailles une réceptionniste à plein temps chargée de prendre et de gérer les rendez-vous.
Que vous souhaitiez que nous utilisions votre système actuel ou que nous mettions en place un agenda en ligne, vos patients seront ravis que leurs demandes soient traitées rapidement et efficacement.
De plus, chez Heyvast, nous prendrons le temps de devenir plus qu’un simple service de réponse téléphonique :
nous deviendrons une extension de votre cabinet !
Nous pouvons par exemple répondre aux questions de vos clients, qu’il s’agisse des prix, de l’itinéraire, de la tenue vestimentaire à porter pour les rendez-vous ou des traitements d’ostéopathie.
contactez-nous

Comment nos services de traitement des appels peuvent vous aider

STANDARD D'APPEL À FORT TRAFIC

Confiez votre réception à Heyvast et améliorez votre service en augmentant la couverture téléphonique et en faisant des économies !

GESTION DES APPELS PERSONNALISÉS

Idéal pour le support de vos patients. Notre service de prise de messages est conçu sur mesure pour vous, des messages instantanés
avec des détails spécifiques pour chaque appel.

PRISE DE RENDEZ-VOUS

La réceptionniste de notre service d’accueil téléphonique peut prendre des rendez-vous et surveiller votre agenda afin d’apporter
une aide directe et actualisée à vos interlocuteurs.

SAISIE DE MESSAGES ET TRANSFERT D'APPELS

Un service de réponse téléphonique sur mesure qui peut prendre des messages et/ou transférer vos appels.

Le déroulement du processus

Le meilleur moyen de commencer est d’appeler notre équipe de service clientèle.
Vous pourrez ainsi découvrir notre service de manière directe, décrire vos besoins et discuter de la manière dont vous souhaitez qu’Heyvast travaille pour vous.
Nous obtiendrons toutes les informations dont nous avons besoin pour organiser votre essai.
Nous créerons vos instructions de traitement des appels et informerons votre équipe puis nous commencerons à prendre vos appels !
Votre essai fonctionnera parfaitement dès le premier appel et, grâce à vos commentaires, nous en tirerons parti pour améliorer encore votre service.
À la fin de l’essai, nous vous fournirons une ventilation, les volumes d’appels prévus et recommanderons un plan d’appel.
Si vous souhaitez continuer (ce que font la plupart des gens !), tout continuera à fonctionner pour vous.

F.A.Q

Chez Heyvast, nous pouvons aider votre cabinet à prospérer.
Nous pouvons veiller à ce que vos appels soient traités rapidement
et avec soin afin que vos patients, nouveaux ou existants, soient satisfaits du service qu’ils reçoivent.
Presque tous les systèmes téléphoniques peuvent être configurés pour renvoyer les appels en quelques instants seulement.
Nous vous fournissons un numéro de téléphone dédié vers lequel vous
dirigez vos appels lorsque vous êtes en réunion, sur l’autre ligne ou simplement indisponible.
Lorsque vous rejoindrez Heyvast, nous étudierons avec vous toutes les
informations dont nous avons besoin pour bien comprendre votre activité.
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22 aoûtAccueil téléphonique

secretariat telephonique medical

by Sedky Gharbi0 Comments

Secrétariat Téléphonique Dentiste

La réception des cabinets dentaires est souvent un lieu très fréquenté.
Le téléphone n’arrête pas de sonner avec les appels entrants de patients existants, de nouvelles demandes de renseignements et de tout autre type
de questions.
Ignorer ces appels n’est pas une option, si vous ne décrochez pas, vous risquez de passer à côté d’un nouveau contact ou d’une occasion d’offrir
un service exceptionnel qui vous vaudra des commentaires en ligne élogieux.
Que votre cabinet dentaire soit nouveau et animé ou établi et prospère, vous pourriez probablement bénéficier d’un soutien administratif
supplémentaire, soit pendant les heures de pointe de la journée, soit après la fermeture de votre cabinet.
Un service de réponse téléphonique pour cabinets dentaires est une solution économique et pratique pour la plupart des problèmes administratifs
les plus courants.
Voici quelques exemples de la façon dont votre cabinet pourrait bénéficier d’un partenariat avec un service de réponse téléphonique pour cabinets dentaires :
externalisation relation client

Se concentrer sur les patients dans son cabinet

Faut-il répondre à la personne qui attend patiemment de l’aide à la réception, ou bien répondre au téléphone ?
Dans un monde parfait, les patients n’attendraient jamais d’être servis au téléphone ou en personne.
Mais en période d’affluence, cela peut sembler impossible.
Avec l’aide d’un service de réponse téléphonique pour cabinets dentaires, vous pouvez accorder toute votre attention aux patients que vous
servez au cabinet.
En vous occupant de ces malades, vous vous assurez de la meilleure expérience et satisfaction de vos patients.

Un service téléphonique de qualité

Faut-il répondre à la personne qui attend patiemment de l’aide à la réception, ou bien répondre au téléphone ?
Dans un monde parfait, les patients n’attendraient jamais d’être servis au téléphone ou en personne.
Mais en période d’affluence, cela peut sembler impossible.
Avec l’aide d’un service de réponse téléphonique pour cabinets dentaires, vous pouvez accorder toute votre attention aux patients que vous
servez au cabinet.
En vous occupant de ces malades, vous vous assurez de la meilleure expérience et satisfaction de vos patients.

Réduire les frais de personnel

sans sacrifier la qualité du traitement des demandes.
Le recrutement des réceptionnistes de qualité est difficile.
Les meilleurs professionnels s’attendent souvent à des salaires élevés et à des avantages complets.
Si l’ajout d’un nouveau membre à votre équipe administrative peut sembler la stratégie la plus logique pour combattre les signaux d’occupation
et les longs temps d’attente, c’est rarement aussi simple que cela paraît.
Le processus d’embauche peut prendre du temps, et équiper un nouvel employé d’un bureau, d’un ordinateur, de fournitures et d’avantages sociaux
est coûteux.
S’associer à un service de réponse pour cabinets dentaires est plus rapide et bien plus abordable.
Comme les employés du centre d’appels travaillent à partir d’un script d’appel personnalisé, vous n’avez jamais à vous soucier de sacrifier la qualité
du service à la clientèle pour des raisons de coût.

Plus de rendez-vous, une expansion de votre cabinet

Une tonalité de ligne occupée ou un message sur la boîte vocale peuvent inciter les nouveaux patients à appeler votre voisin au lieu d’attendre
qu’on les rappelle.
Lorsqu’un seul appel manqué signifie la perte potentielle d’un patient, les cabinets dentaires ne peuvent pas se permettre de laisser la messagerie
se charger de répondre au téléphone.
Grâce à un service de réponse téléphonique pour cabinets dentaires, vos interlocuteurs bénéficieront d’une prise de rendez-vous rapide
et professionnelle.
Éliminez le piège du téléphone et offrez à vos patients le genre d’expérience que vous avez toujours espéré leur offrir.
En retour, vous verrez probablement une augmentation du nombre de rendez-vous pris et, en fin de compte, une croissance régulière
de votre cabinet.

Nous vous proposons aujourd'hui d'essayer

notre service de réponse pour les cabinets dentaires
Si vous avez toujours été curieux de savoir comment tirer parti de la technologie et du personnel des centres d’appels pour votre cabinet,
c’est le moment d’essayer nos services – cliquez ici pour commencer.
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15 aoûtAccueil téléphonique

Telesecretariat ophtalmologiste

by Sedky Gharbi0 Comments

Service d'accueil téléphonique
pour les ophtalmologistes

Le service de réponse pour les ophtalmologistes d’Heyvast est spécialement conçu pour répondre
aux besoins uniques des ophtalmologistes, des optométristes et des opticiens.
Le médecin ophtalmologue accorde une grande importance à ses patients.
Lorsque vos patients sont dans votre cabinet, ne voulez-vous pas qu’ils aient l’impression d’avoir toute votre attention et celle de votre personnel ?
Laissez votre personnel interne se concentrer sur l’accueil des patients nouveaux et actuels dans le bureau, tandis que nos agents d’appels
répondent à vos appels.
De plus, tous vos patients ne pourront pas appeler pendant les heures de bureau normales.
Avec notre service de réponse téléphonique pour les ophtalmologistes, vos patients peuvent prendre rendez-vous, poser des questions et obtenir les informations dont ils ont besoin à toute heure.
Vos clients et vos résultats financiers vous en seront reconnaissants.
externalisation relation client
Chez Heyvast, nous voulons libérer les professionnels du monde médical en leur offrant des services de réponse aux appels du secteur de l’industrie
médicale conçus spécialement pour les ophtalmologistes, les optométristes et les opticiens.
Nous travaillons avec votre cabinet pour personnaliser un script, gérer les options de transfert d’appel, prendre des messages et atteindre vos objectifs
de communication.
Nos téléconseillers sont formés pour gérer les tenants et aboutissants du secteur des soins oculaires.
Nous pouvons fixer des rendez-vous, demander des informations sur les assurances, nous renseigner sur les antécédents d’un patient et bien plus encore.
L’avantage du service de réponse aux appels de Heyvast est que nous pouvons adapter notre service de réponse aux ophtalmologistes
spécifiquement aux préférences de votre cabinet.
Pensez au bien-être que vos patients éprouveront lorsqu’ils pourront parler à un représentant compétent sans attendre ou être mis en attente.
La réponse aux appels est un avantage stratégique qui rendra vos patients heureux et vous distinguera véritablement des autres cabinets d’optométristes.

Services de réception téléphonique personnalisés

Le respect de la vie privée des patients est extrêmement important et votre service d’accueil téléphonique pour ophtalmologues doit refléter cette priorité.
Nos réceptionnistes virtuels sont hautement formés aux règles et réglementations HIPAA, ce qui garantit une communication sécurisée avec chacun de vos appelants.
Avec beaucoup de soin et de sensibilité, nous veillons à ce que les questions et les préoccupations de vos patients soient traitées de manière appropriée chaque fois qu’ils appellent.
prendre rendez-vous

Avantages d'un service de réponse téléphonique

Utilisez notre service de réponse téléphonique pour l’optométrie pour diverses tâches administratives.
Notre personnel hautement qualifié peut fournir des réponses détaillées aux questions courantes sur vos services.
Puisqu’ils travaillent à partir de scripts d’appel personnalisés développés en tenant compte de vos politiques et procédures, les appelants ne se rendront pas compte qu’ils parlent avec un service de réceptionniste externe pour les ophtalmologistes.
Nous fournissons également de précieux services de prise de rendez-vous.
Au lieu de laisser un message vocal et de demander un rappel, les patients peuvent appeler votre cabinet et parler à une réceptionniste
sympathique et serviable.
Étant donné l’importance de la prise de rendez-vous pour votre cabinet, il est facile de voir comment le fait de déléguer cette tâche à un service
de répondeur téléphonique pour ophtalmologues peut vous permettre de vous concentrer sur les tâches les plus importantes de votre liste
de choses à faire.
C’est le moyen le plus simple et le plus abordable d’améliorer le service à la clientèle de votre cabinet sans embaucher de personnel supplémentaire.

CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE nos SERVICES DE RÉPONSE TÉLÉPHONIQUE POUR OPHTALMOLOGUES

  • Une équipe d’agents professionnels hautement qualifiés, capables de mettre les appelants à l’aise et de leur fournir l’assistance dont ils ont besoin.
  • Un plan abordable et flexible qui correspond à votre budget et qui résout les problèmes de traitement des appels auxquels votre cabinet est confronté.
  • Une plus grande disponibilité du personnel pour s’occuper des patients.
  • Une extension de votre personnel qui se consacre à aider les patients à recevoir le traitement oculaire qu’ils recherchent.
Nous voulons nous assurer qu’il n’y a jamais d’appel sans réponse lorsque les patients ont besoin de l’attention de leur ophtalmologue.
Notre objectif est de montrer que vous pouvez fournir des soins encore meilleurs à plus de patients avec un service de réceptionniste ophtalmologue efficace d’Heyvast !
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08 aoûtAccueil téléphonique

Telesecretariat pour Psychiatres et Psychologues

by Sedky Gharbi0 Comments

GARANTISSEZ À VOS PATIENTS LA MEILLEURE ATTENTION GRÂCE
AUX SERVICES DE PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE POUR LES THÉRAPEUTES,
LES PSYCHIATRES ET LES PSYCHOLOGUES.

Bien que vous aimeriez répondre à tous les appels qui vous parviennent, vous êtes probablement déjà bien assez sollicité.
Que vous soyez en consultation avec un client et que vous ayez besoin d’une voix aimable pour répondre aux besoins des appelants ou que
vous ayez simplement besoin d’un repos, le centre de contact Heyvast peut vous aider.
Notre service de réponse téléphonique pour psychiatres et psychologues peut garantir que des messages détaillés sont pris et que les appels
sont acheminés vers la bonne personne si nécessaire.
externalisation relation client
Collaborez avec nous pour créer un script qui transmet le type exact de message que vous souhaitez partager.
La continuité entre les expériences au téléphone et les échanges dans votre cabinet peut contribuer à renforcer la confiance des patients, vous allez
donc apprécier la façon dont notre service de réponse aux thérapeutes reproduit le type d’atmosphère que vous offrez dans votre cabinet.
Nous aimons nous considérer comme une extension de votre équipe, et nous prenons cette responsabilité au sérieux.

Centre d'appels pour secteur médical

Les appels téléphoniques peuvent survenir à tout moment, et vous ne voulez jamais que quelqu’un soit accueilli par une longue sonnerie
ou un message enregistré.
Actuellement, Heyvast propose des services de réponse téléphonique pour les professionnels du secteur médical qui garantissent que chaque
appelant est accueilli par un représentant attentif et sensible.
Personnalisez votre script comme vous le souhaitez et permettez à nos réceptionnistes de répondre à tout type d’appel ou de situation.
Ils peuvent vous aider à répondre aux appels de patients nouveaux, existants ou potentiels, à prendre des messages et à fixer des rendez-vous.
Nos agents peuvent même partager les réponses à vos questions les plus fréquentes si vous le souhaitez.

Réduisez vos coûts d'exploitation

Nos services de permanence téléphonique pour la santé mentale constituent un moyen plus rentable de gérer votre entreprise.
Nos agents diminuent vos besoins en personnel supplémentaire, en fournitures de bureau et en équipement.
Tous les services de réception d’appels sont disponibles pour un tarif mensuel flexible.
Nos tarifs sont basés sur le temps de travail des réceptionnistes, vous ne payez donc que pour ce que vous utilisez.

Statistiques détaillées

Heyvast fournit plusieurs analyses et données d’appel pour vous aider à prendre des décisions commerciales intelligentes.
Vous pouvez consulter les détails des appels, les changements d’horaires et les détails des messages.
Tous les médecins professionnels ont du mal à répondre aux appels.
Pourtant, la profession exige que chaque appel soit répondu à temps, surtout s’il s’agit de clients existants ou nouveaux qui essaient
de prendre rendez-vous.
Ne pas répondre aux appels à temps peut donc nuire à votre activité, réduire vos revenus et vous faire disparaître parmi vos concurrents.
Notre équipe peut éviter cela, en vous offrant un service téléphonique entièrement dédié qui résoudra tout problème et vous apportera
de nouveaux clients.
Avec nous, vous êtes entre les mains d’agents de réponse téléphonique compétents et dévoués.
Nous pouvons planifier des rendez-vous, transférer des appels, prendre des notes, et tout faire pendant que vous faites ce que vous savez
faire le mieux: fournir une prestation médicale.

Appelez maintenant !

Pour en savoir plus sur notre service de réponse téléphonique

09.70.26.75.20
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25 juilletenquête de satisfaction client

Questionnaires permettant de tirer le meilleur parti des commentaires de vos clients

by Sedky Gharbi0 Comments

Nos enquêtes de satisfaction client peuvent vous aider à trouver comment évaluer le niveau de satisfaction de vos clients, grâce à un large éventail de méthodes.

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18 juilletAccueil téléphonique

accueil telephonique

by Sedky Gharbi0 Comments

Accueil Téléphonique Externalisé

En tant que spécialistes des services de standard téléphonique externalisés depuis 2012,
nous avons une grande expérience de la réponse aux appels, du traitement des demandes des clients
et de l’assistance téléphonique pour les entreprises de nombreux secteurs.
Demandez un rappel

En quoi sommes-nous différents ?

  • Nous sommes disponibles pour vous mettre en relation avec vos clients à tout moment, en tout lieu et en toute circonstance.
  • Nos équipes vous assistent pendant les périodes de forte demande afin de maintenir une vitesse de réponse rapide et répondent également aux appels en dehors des heures de travail.
  • Nous n’avons pas de contrat à durée déterminée, ce qui rend le partenariat avec nous 100 % sans risque.
  • Nous offrons une flexibilité totale pour augmenter (ou réduire) les effectifs en fonction de l’évolution des besoins de votre entreprise. Nous saisissons chaque occasion d’aider les entreprises à prospérer.
externalisation relation client

Économisez en externalisant votre accueil

En ces temps sans précédent, les entreprises sont laissées sur le carreau.
Dans de nombreux secteurs, les fermetures, les restrictions et les réservations ont entraîné une baisse généralisée du commerce.
C’est pourquoi il est essentiel que vous vous adaptiez pendant cette période d’incertitude.
Une manière de le faire est d’examiner de plus près les dépenses de votre entreprise.
Si certains coûts ne peuvent être réduits, il est possible d’économiser beaucoup d’argent en apportant quelques changements judicieux. L’un des plus efficaces peut être d’externaliser votre service de réception.

L'externalisation apporte plus de flexibilité

Les économies directes ne sont pas les seules que vous réalisez lorsque vous vous associez à un prestataire de services d’accueil téléphonique.
L’un des meilleurs avantages est la flexibilité supplémentaire que votre entreprise gagne soudainement.
Pensez à la gêne occasionnée par l’absence d’un membre du personnel.
Si vous n’avez qu’un seul réceptionniste et qu’il manque à l’appel, cela peut plonger votre entreprise dans un état de panique.
La réception ne peut pas rester sans personnel, ce qui signifie qu’un autre employé doit faire office de remplaçant.
Le même type de scénario se produit également lorsqu’ils prennent des congés.
Plutôt que de voir ces problèmes perturbateurs surgir de temps à autre, vous pouvez compter sur un service de réception externalisé pour être toujours disponible.

Un service disponible à tout moment

L’externalisation permet à votre entreprise d’être toujours disponible pendant les heures de bureau normales.
Une seule réceptionniste en interne ne peut pas répondre à plusieurs appels en même temps, mais un service de permanence téléphonique peut vous assurer de ne jamais manquer un appel.
En utilisant un service de réponse téléphonique, votre entreprise apparaît plus grande et plus professionnelle, tandis que vous bénéficiez également d’une plus grande efficacité.

Aucune baisse de la qualité

Une réception externalisée peut-elle vraiment égaler la qualité d’une réceptionniste interne expérimentée ?
La réponse est un oui.
Lorsque vous travaillez avec une organisation professionnelle et réputée – telle qu’HEYVAST® – vous pouvez être sûr que vous recevrez au minimum le même niveau de qualité que si vous engagiez un réceptionniste.

Notre démarche et processus

Chez HEYVAST®, notre processus de réponse aux appels téléphoniques est simple.
Nos agents expérimentés respectent les étapes suivantes :
  • Avant l’appel, nous nous assurons que nous connaissons les détails et les objectifs exacts dont vous avez besoin pour les appels auxquels nous répondons.
  • Nous utilisons toujours le nom de votre entreprise et le message d’accueil de votre choix.
  • Nous prenons ensuite note des détails de l’appelant en nous assurant que tous les détails sont corrects.
  • Nous vous enverrons ensuite les informations correctes par e-mail
Chez HEYVAST®, nous vous aiderons à gagner du temps, à minimiser le stress,
à conserver et à développer votre clientèle.
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11 juilletGénération de leadsprospectionSocial SellingTélévente

Générer des leads pour les déménageurs

by Sedky Gharbi0 Comments

Découvrez comment HEYVAST peut générer les leads dont vous avez besoin afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui est le plus important – fournir le meilleur service de déménagement à vos clients.

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