03 janvier
Profitez au maximum de la période des fêtes
avec le bon partenaire BPO
Les clients s’attendent à vivre une expérience client exceptionnelle, surtout pendant les fêtes de fin d’année.
Il est donc essentiel pour les entreprises de répondre à ces attentes afin de satisfaire les clients nouveaux et existants et de les fidéliser longtemps après les fêtes.
L’externalisation du service clientèle peut s’avérer cruciale pendant les fêtes de fin d’année, lorsque les ventes et les contacts des clients explosent.
Pendant ces périodes, avoir un partenaire d’externalisation qualifié et expérimenté permet de s’assurer que les clients sont bien pris en charge et que les membres du personnel sont soutenus.
Il est donc essentiel pour les entreprises de répondre à ces attentes afin de satisfaire les clients nouveaux et existants et de les fidéliser longtemps après les fêtes.
L’externalisation du service clientèle peut s’avérer cruciale pendant les fêtes de fin d’année, lorsque les ventes et les contacts des clients explosent.
Pendant ces périodes, avoir un partenaire d’externalisation qualifié et expérimenté permet de s’assurer que les clients sont bien pris en charge et que les membres du personnel sont soutenus.
Flexibilité dans le renforcement et la baisse du personnel
-
Si vous travaillez avec un partenaire spécialisé dans le secteur du commerce de détail et qui a de l’expérience dans la préparation, l’exécution et la clôture des services d’assistance aux centres de contact pour les fêtes.
Heyvast® est particulièrement habitué à augmenter et à diminuer les effectifs et dispose des ressources et procédures nécessaires pour cet objectif. - En externalisant, vous n’avez pas besoin de dépenser des ressources pour embaucher et former du personnel qui n’est nécessaire que temporairement. vous n’avez pas non plus besoin d’acheter des équipements supplémentaires.
- Grâce à l’externalisation, une entreprise peut s’assurer qu’elle dispose de suffisamment de personnel disponible dans différents fuseaux horaires.
Offrir une expérience client exceptionnelle
Les fêtes de fin d’année sont une période importante pour les entreprises, non seulement pour servir les clients existants mais aussi pour en attirer de nouveaux.
Les clients satisfaits continueront à revenir même après les fêtes.
Il est donc important d’offrir un service client de haut niveau pendant cette période.
Les vacances sont également une période où les clients se voient proposer de nombreuses offres, de sorte qu’une entreprise peut se démarquer de la concurrence en offrant un excellent soutien à la clientèle.
Offrir un service rapide est particulièrement important pendant les vacances.
Comme les gens sont occupés pendant cette période et qu’ils ont peu de temps libre à consacrer à leurs amis et à leur famille, ils ne veulent pas attendre longtemps en ligne. Ils veulent des réponses rapides à leurs questions sur les commandes, les retours et autres préoccupations qu’ils peuvent avoir.
L’externalisation de l’assistance à la clientèle pendant la période de pointe des fêtes peut vous aider à offrir une expérience client exceptionnelle en :
Les clients satisfaits continueront à revenir même après les fêtes.
Il est donc important d’offrir un service client de haut niveau pendant cette période.
Les vacances sont également une période où les clients se voient proposer de nombreuses offres, de sorte qu’une entreprise peut se démarquer de la concurrence en offrant un excellent soutien à la clientèle.
Offrir un service rapide est particulièrement important pendant les vacances.
Comme les gens sont occupés pendant cette période et qu’ils ont peu de temps libre à consacrer à leurs amis et à leur famille, ils ne veulent pas attendre longtemps en ligne. Ils veulent des réponses rapides à leurs questions sur les commandes, les retours et autres préoccupations qu’ils peuvent avoir.
L’externalisation de l’assistance à la clientèle pendant la période de pointe des fêtes peut vous aider à offrir une expérience client exceptionnelle en :
- Réduisant les temps de réponse aux appels
- Réduisant les erreurs
- Augmentant la qualité des appels et le service personnalisé
- Disposant d’agents plus concentrés qui ne sont pas submergés par un trop grand nombre d’appels.
Tester de nouvelles choses pendant les vacances
L’externalisation pendant les vacances peut également fournir une marge de manœuvre pour essayer de nouveaux produits, services ou stratégies de marketing.
Les informations peuvent être collectées et analysées afin d’évaluer quelles solutions seraient les plus efficaces pour l’entreprise après les fêtes.
Les informations peuvent être collectées et analysées afin d’évaluer quelles solutions seraient les plus efficaces pour l’entreprise après les fêtes.
C’est le moment de mettre en place votre stratégie de vacances pour assurer une saison réussie.
Heyvast® peut vous aider en s’associant à vous pour fournir un excellent service à la clientèle qui met en valeur votre marque tout en réduisant le stress lié à la préparation d’une saison chargée.
Pour en savoir plus sur la façon dont Heyvast® peut vous aider à tirer le meilleur parti des fêtes, visitez heyvast.com, ou appelez-nous au 09.70.26.75.20.
Heyvast® peut vous aider en s’associant à vous pour fournir un excellent service à la clientèle qui met en valeur votre marque tout en réduisant le stress lié à la préparation d’une saison chargée.
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