21 février
Les avantages de l'externalisation du service d'assistance
Quels services informatiques peuvent être externalisés ?
De nos jours, presque toutes les tâches qui pourraient être effectuées par un service informatique interne peuvent être externalisées.
Cela ne veut pas dire qu’un service informatique interne n’a aucune valeur, mais les besoins informatiques des entreprises d’aujourd’hui ont changé, ce qui fait de l’externalisation de certaines ou de toutes les tâches informatiques devient une option très intéressante.
De nos jours, presque toutes les tâches qui pourraient être effectuées par un service informatique interne peuvent être externalisées.
Cela ne veut pas dire qu’un service informatique interne n’a aucune valeur, mais les besoins informatiques des entreprises d’aujourd’hui ont changé, ce qui fait de l’externalisation de certaines ou de toutes les tâches informatiques devient une option très intéressante.
Processus de gestion des incidents informatiques
La plus part des difficultés rencontrées en informatique ne concernent pas directement la partie matérielle de vos outils informatiques et peuvent ainsi être résolu par le biais de l’assistance à distance.
Une Gestion simple et efficace qui permet de traiter un grand nombre de tickets.
Tout d’abord, l’incident est identifié et enregistré, puis il est diagnostiqué et enfin résolu aussi vite que possible.
Tableau de bord Comunik HelpDesk
L’assistance informatique externalisée est rentable, elle vous évite des distractions et des maux de tête et garantit que votre entreprise ne manque pas d’efficacité informatique, assurant ainsi une productivité maximale.
Une Gestion simple et efficace qui permet de traiter un grand nombre de tickets.
Tout d’abord, l’incident est identifié et enregistré, puis il est diagnostiqué et enfin résolu aussi vite que possible.
- 01. l’enregistrement de l’incident
- 02. création de ticket
- 03. classification de l’incident
- 04. proritisation de l’incident
- 05. résolution de l’incident
- 06. clôture
L’assistance informatique externalisée est rentable, elle vous évite des distractions et des maux de tête et garantit que votre entreprise ne manque pas d’efficacité informatique, assurant ainsi une productivité maximale.
Quels sont les avantages de l'externalisation
du service d'assistance ?
L’externalisation de l’assistance informatique présente un certain nombre d’avantages, notamment pour les petites et moyennes entreprises(PME).
Voici un bref aperçu des
avantages que votre entreprise peut tirer de l’externalisation de l’informatique :
Économies de coûts
Le maintien d’un service d’assistance interne peut représenter une dépense importante dans le budget annuel d’une organisation, surtout si l’on tient compte des avantages sociaux et autres.
En concluant un contrat avec HEYVAST® pour une assistance a la clientele externalisé, vous pouvez adapter les services à vos besoins spécifiques et à votre situation financière.
En concluant un contrat avec HEYVAST® pour une assistance a la clientele externalisé, vous pouvez adapter les services à vos besoins spécifiques et à votre situation financière.
Augmentation de la satisfaction des clients
De nombreuses entreprises ont recours à des services d’assistance externalisés, tels que l’aide au flux d’appels, pour répondre aux
besoins de leurs clients ou leur fournir une assistance technique lorsqu’ils utilisent le site web de l’organisation, achètent des
produits en ligne ou demandent des renseignements sur les services.
Le
partage de la charge de cette tâche avec un prestataire externe permet
a vos employés de se concentrer sur leurs compétences essentielles et
leurs responsabilités quotidiennes.
En plus, les clients bénéficient
d’une résolution immédiate de leurs problèmes, ce qui augmente leur satisfaction et vous aide à attirer des nouveaux clients et à les conserver.
Une marge bénéficiaire plus élevée
Lorsqu’une entreprise dispose d’un service d’assistance inadéquat, elle
crée le mécontentement des clients.
Un client veut pouvoir appeler à toute heure, parler à quelqu’un directement et résoudre le problème rapidement.
En disposant d’un service d’assistance entièrement formé 24 heures sur 24, vous répondez aux besoins du client.
Un client satisfait restera plus longtemps dans votre entreprise et pourra faire davantage d’affaires avec vous, ce qui augmentera vos bénéfices.
Un client veut pouvoir appeler à toute heure, parler à quelqu’un directement et résoudre le problème rapidement.
En disposant d’un service d’assistance entièrement formé 24 heures sur 24, vous répondez aux besoins du client.
Un client satisfait restera plus longtemps dans votre entreprise et pourra faire davantage d’affaires avec vous, ce qui augmentera vos bénéfices.
VOTRE DEVIS GRATUIT ET SANS ENGAGEMENT !
✓ Nous aimerions discuter avec vous de la façon dont Heyvast® fait les choses différemment.
✓ Cliquez sur le bouton ci-dessous (devis est gratuit et sans engagement) ou appelez-nous au 09.70.26.75.20 pour demander une consultation gratuite.
✓ En fonction de vos besoins, notre service commercial vous contactera pour affiner vos spécificités afin d’établir votre devis définitif.
✓ Cliquez sur le bouton ci-dessous (devis est gratuit et sans engagement) ou appelez-nous au 09.70.26.75.20 pour demander une consultation gratuite.
✓ En fonction de vos besoins, notre service commercial vous contactera pour affiner vos spécificités afin d’établir votre devis définitif.